Oui, Boottle vend uniquement des vins certifiés « d’Origine » , c’est-à-dire que vous avez la garantie que les vins achetés proviennent, soit directement du château / producteur, soit d’une Maison de Négoce qui, elle-même, les tient directement du château.

À aucun moment, ces vins n’ont quitté leur région d’origine et ont toujours été conservés de manière optimale et professionnelle, par les châteaux ou par les Maisons de Négoce. En aucun cas Boottle ne vend des vins d’autres provenances, de seconde main, provenant de ventes aux enchères, de fonds de caves, succéssions,… ou ayant quitté leur lieu d’origine.

Cette politique de Boottle constitue pour vous le meilleur gage de qualité.

Sauf lors d’actions spéciales ou d’offres particulières indiquées sur le site, les vins proposés ne sont disponibles que dans leur conditionnement d’origine. Une solution pratique est de grouper vos commandes entre amis et de vous répartir les lots comme il vous semble. De plus, vous profiterez de frais de port plus légers.

Boottle (section Mes Données) vous permet de rentrer plusieurs adresses de livraison. Il vous suffit de remplir puis de choisir l’adresse du destinataire de votre cadeau lors de votre commande.

Si vous voulez rajouter un petit mot, le “Commentaire livraison” qui sert habituellement à informer le livreur du code ou autres infos peut parfaitement faire l’affaire.

Les frais de port (assurance incluse) sont basés sur un barème dégressif dépendant à la fois:

• de l’origine du vin: Suisse ou étranger.
• du prix du vin.
• du volume (en Litres) de la commande.

Pour vous aider à vous faire une idée (et à titre purement indicatif):

• Pour une commande de 12 bouteilles (9L), vous devez compter dans le pire des cas sur:
  • 1,5 CHF/bouteille en provenance de la Suisse
  • 2,5 CHF/bouteille en provenance de l’étranger.
• À partir d’environ 45 CHF/bouteille en provenance de la Suisse et 55 CHF/bouteille en provenance de l’étranger, la livraison est gratuite

On aurait bien voulu rajouter des frais d’inscription, de dossier,… mais vu que vous entrez vous même toutes vos données! :-D

La réponse est donc: non. Tous les frais réels que nous vous répercutons (Transport, Assurance, Douanes s’il y a lieu, Mode de paiement…) sont indiqués et compris dans le total dès la première page de votre commande.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera jamais demandé/facturé….

… sauf en ce qui concerne les Primeurs: dans ce cas, comme vous recevez le vin entre 12 et 18 mois après votre achat, vous ne payez que le prix du vin HT lors de votre commande. La TVA et le transport vous sont facturés juste avant la livraison, lorsque les vins sont dits “livrables”.

La date de livraison se comprend à partir du jour où votre paiement est confirmé. Elle est indiquée sur chaque fiche vin, en bas à gauche de la page web (Livraison) et sur chaque commande.

Il s’agit toujours de la date maximum de livraison: cela signifie que vous devriez recevoir au plus tard vos vins à cette date-là.

Voir aussi: 3.3 Que faire en cas de retard anormal de livraison ?

• La livraison de type « Standard » est dégressive, en fonction du montant (CHF) et volume (L.) de la commande.
• La livraison de type « Express » n’est pas encore disponible pour le moment mais fait partie de nos intentions prochaines: elle sera bien sûr plus rapide :-) et plus chère :-(

En théorie vous ne devriez rien avoir à faire parce que notre service client contrôle parfaitement tous les envois et se rendra compte immédiatement de tout retard. Ce sera donc nous qui vous contacterons pour vous annoncer le retard, vous en expliquer les raisons et vous fournir des informations sur la nouvelle date de livraison prévue.

Si 15 jours après la date de livraison indiquée, vous n’aviez toujours pas reçu vos vins, vous avez alors tout à fait le droit de résilier le contrat de vente et d’être intégralement remboursé.

Si le retard est inférieur à 15 jours à compter de la date de livraison annoncée, il ne peut en aucun cas donner lieu au versement de dommages et intérêts ou à l’annulation des commandes en cours. Mais nous ne manquerons pas de vous déduire 1% du montant de votre commande par jour de retard en guise de compensation. En plus de nos excuses.

Tout dépend si vous êtes marié(e) ou pas! :-D

Plus sérieusement, fixer une date de livraison précise avec le livreur n’est pas possible. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous dire à l’avance la date et l’heure à laquelle aura lieu la livraison. Vous pouvez cependant indiquer vos préférences et commentaires au moment de la commande en ligne.

En cas d’absence du destinataire, le livreur est tenu de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client. Deux possibilités sont envisageables :

• [1]
• [2]

Non seulement les conditionnements des fournisseurs de Boottle sont étudiés spécifiquement pour le transport du vin, mais encore les transporteurs avec lesquels nous travaillons n’ont pas été uniquement choisis pour leurs tarifs sinon aussi pour la qualité de leur service.

Cela ne signifie pas du tout qu’il n’y aura aucun accident; c’est impossible à garantir. Dans le cas où une ou plusieurs bouteilles livrées seraient cassées, il est absolument indispensable que vous refusiez la caisse (mention obligatoire sur le bon de livraison) et que vous nous en informiez, au plus tard, dans les 7 jours suivants: c’est une condition SINE QUA NONE car votre refus + mention sur le bon de livraison sont la seule façon pour nous de démontrer au transporteur que vous n’êtes pas responsable de la casse.

Dans ce cas, nous vous renverrons, gratuitement bien entendu (= aux frais de l’assurance qui est incluse dans vos frais de port) une nouvelle caisse du vin endommagé.

Question subsidiaire: Et si je m’en rends compte trop tard?

Alors malheureusement, nous ne pourrons rien faire pour vous. Sans aucun préjugé sur la bonne ou mauvaise foi des clients, une fois la livraison acceptée et le bon de livraison signé sans aucune mention restrictive, la responsabilité du colis passe du transporteur au client. Il n’y a pas de marche arrière possible.

C’est pourquoi nous insistons pour que vérifiez votre colis avant de signer le bon de livraison, l’avantage du vin étant qu’une bouteille cassée se détecte facilement.

Une seule chose à faire: refusez les caisses que vous n’aviez pas demandées et/ou faites mentionner sur le bon de livraison les caisses manquantes.

Notre service client s’occupera, sans aucun frais bien entendu et dans les meilleurs délais, de vous faire parvenir les caisses égarées.

Tous les prix affichés sur le site de Boottle sont TTC, hors frais de port + assurance. En ce qui concerne les vins hors de Suisse, la taxe d’importation et les frais de Douanes éventuels viendront se greffer au prix TTC/bouteille annoncé.

Bien sûr, tous ces frais supplémentaires sont mentionnés automatiquement (avec les frais de port) dès que vous ajoutez des vins dans votre panier.

Exception = les Primeurs: dans ce cas, comme vous recevez le vin entre 12 et 18 mois après votre achat, vous ne payez que le prix du vin HT lors de votre commande. La TVA et le transport vous sont facturés juste avant la livraison, lorsque les vins sont dits “livrables”.

Franchement: non. Nos marges sont tellement réduites que nous n’avons pas de place pour des rabais supplémentaires, ni pour des offres spéciales, ni cadeaux de bienvenue, ni 3×2, ni…

Par contre, une grosse commande implique des frais de port réduits voire même gratuits ce qui est en fait un petit rabais déguisé.

Et puis une fois par an, nous faisons un bilan des commandes passées par chaque client au cours des 12 derniers mois puis, en fonction de plusieurs facteurs, nous jouons un peu au Père Noël ;-)

1. Par Carte bleue via la plateforme de paiement sécurisée EMS card. (2.65% de frais)
2. Par virement bancaire (sans frais).

De même pour le paiement par carte de crédit EMS card, vous passez par leur plateforme sécurisée SSL .

En cas de paiement par virement bancaire, c’est le site de votre banque qui vous permet de réaliser la transaction.

En conclusion, quel que soit le mode de paiement utilisé, celui-ci s’effectuera à travers un site sécurisé aux mains de professionnels du paiement online et sans que Boottle ne stocke aucune information bancaire.

Oui, les paiements par chèque – à l’ordre de VVB Veni, Vedi, Bebi Sàrl – sont acceptés. Mais vous devez tenir compte du fait que le traitement de la commande ne se mettra en marche qu’une fois le chèque reçu et encaissé, ce qui peut prendre plusieurs jours.

La date de livraison applicable à votre commande sera donc celle en vigueur au jour de l’encaissement de votre chèque.

Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande sur Boottle: Section [Mes Commandes] de votre Espace Client. Non seulement cela vous permettra de vérifier que votre commande a bien été prise en compte mais encore de savoir si le vin commandé a été récupéré chez le vigneron/négociant, s’il est déjà en livraison,…

Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, n’hésitez pas à nous contacter par mail à LeClientEstRoi@Boottle.fr le plus rapidement possible. Une modification ou l’annulation d’une commande est généralement possible dans les heures qui suivent votre ordre initial.

Une fois des frais engagés (de transport principalement), nous restons bien entendu à votre disposition pour toute modification et/ou annulation mais nous vous répercuterons ces frais (sans majoration).

Vous pouvez suivre à tout moment l’état de votre commande sur Boottle: Section [Mes Commandes] de votre Espace Client. Dès qu’une information importante a lieu en ce qui concerne vos vins (arrivée en Suisse pour les vins provenant de l’étranger, départ pour livraison,…), ça y sera mentionné.

Un exemplaire de votre facture, incluant les taxes (TVA) et les frais de port, vous sera envoyée sur simple demande à l’adresse E-mail indiquée. D’ici peu, vous pourrez également obtenir votre facture à partir de votre compte client.